Phần mềm quản lý crm là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng được ra đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ thông tin, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đến với doanh nghiệp. Vậy phần mềm CRM là gì? Vai trò của CRM mang lại cho doanh nghiệp là gì? Hãy cùng EZSale tham khảo ngay thông tin qua bài viết dưới đây.


Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, nó là tập hợp nhiều hoạt động từ Sales, Marketing cho đến chăm sóc khách hàng. Qua đó mà doanh nghiệp sẽ dễ dàng để tạo mối quan hệ với khách hàng, mang lại hiệu quả kinh doanh như ý. Phần mềm này sẽ giống như một công cụ hỗ trợ đắc lực dành cho doanh nghiệp. Qua đó, doanh nghiệp sẽ dễ lưu trữ, phân tích và báo cáo thông tin. Việc kết nối khách hàng sẽ trở nên thuận tiện hơn, từ đó quá trình kinh doanh cũng sẽ được tối ưu hơn.

Vai trò của CRM trong vận hành doanh nghiệp.

Phần mềm CRM là một giải pháp mang lại rất nhiều hiệu quả cho nhà quản trị doanh nghiệp bởi những lợi ích sau:

Hỗ trợ xây dựng hệ thống danh sách khách hàng.

Phần mềm CRM là giải pháp để lưu trữ và quản lý mọi thông tin. Điều đó giúp mọi thao tác trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Không chỉ vậy, CRM sẽ giúp bạn hiểu về khách hàng của mình hơn. Nhờ đó khách hàng sẽ được nhận dịch vụ tốt hơn cũng như sự quan tâm chi tiết hơn khi bạn bắt đầu hiểu họ sâu hơn. Chính nhờ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn nhanh chóng và đơn giản hơn trong việc tiếp cận khách hàng.

Tăng cơ hội bán hàng.

Nhiều doanh nghiệp hiện nay khá đau đầu trong việc tiếp cận và mở rộng khách hàng mới mà không nhận ra được tiềm năng đến từ chính khách hàng cũ. Vậy nên hãy tìm hiểu thêm về những khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ được lưu trữ trên phần mềm CRM để vẽ được chân dung khách hàng tiềm năng được tốt hơn. Nhờ đó bạn có thể tìm ra được đâu là nơi tìm thấy họ, cách thức tiếp cận hiệu quả vào những thời điểm cụ thể.

Theo dõi tiến độ bán hàng.

Bên cạnh việc quản lý cơ sở khách hàng, bạn hoàn toàn có thể theo dõi được quá trình chuyển đổi và trạng thái mua hàng của khách thông qua những dữ liệu được CRM ghi nhận. Đây được biết đến là một cách dễ dàng nhằm theo dõi hoạt động của chính doanh nghiệp. bạn sẽ nắm được nhân viên nào đang phụ trách, tiến độ chăm sóc và bán hàng diễn ra như thế nào để gia tăng tỉ lệ chuyển đổi.


Xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng.

Xây dựng cơ sở dữ liệu đủ lớn trên phần mềm CRM giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng để xây dựng được những chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp nhất đối với từng đối tượng khách hàng. Đó có thể là những chương trình khách hàng thân thiết, khuyến mại mà bạn có thể tùy ý lựa chọn để phù hợp. Doanh nghiệp không nên bỏ qua lợi ích này bởi việc giữ chân khách hàng cũ thường có chi phí thấp hơn so với khách hàng mới.

Mong rằng với những thông tin trên doanh nghiệp sẽ chọn được một phần mềm CRM phù hợp nhất với mô hình kinh doanh và mong muốn trong việc quản lý khách hàng. Nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu sử dụng CRM nhưng chưa tìm được đơn vị uy tín và chất lượng thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho ezsale.vn để được hỗ trợ và tư vấn ngay hôm nay nhé!

View more the latest threads: